啄木鸟发布第二次回应:自称内部混乱、推诿责任

admin1天前房产4

专题:新浪财经315投资者保护论坛

  2025年3·15晚会上,央视曝光啄木鸟家庭维修平台存在系统性收费乱象。作为国内最大的家电维修平台,啄木鸟宣称覆盖300多个城市、拥有10万名在线维修师傅,但其商业模式和内部管理存在严重问题。

  报道指出,啄木鸟维修平台主要问题包括“小病大修与虚构故障”“平台抽成机制驱动乱收费”“行业垄断与消费者维权困境”等问题。

  随后,啄木鸟维修平台官方发布声明称,任何维修服务不妥之处,将承担一切后果与责任。

  凌晨时分,啄木鸟官方发布第二次声明,表示将每天发布公开声明,每天公开整改进展,直到所有问题彻底解决,声明全文如下:

  过去的两个小时里,我们经历了一场彻底的混乱。315晚会曝光了我们的问题,收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑,我们在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回,但现实是,我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误,而是我们整个体系的问题,是我们管理上的缺陷,是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

  刚刚,我们接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在问,公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过,但最终,我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关,接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。

  从今天起,我们承诺:

  每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期,不会等待风暴过去,而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

  我们必须承认,在事件发生后,我们的部分端口因为害怕舆论,关闭了部分账号的评论区,甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为,是我们管理上的失当,是我们面对舆论时的退缩,而这恰恰是我们最不应该做的事情。

  所以我们决定一从现在开始,所有评论区全面开放,所有端口不删评、不限评,所有质疑、所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有,连自己的问题都不敢直视,那一家叫“啄木鸟”的公司,又如何去修别人的问题?

  315只是把我们的脓包挤破,而真正的治疗才刚刚开始。

  我们不奢求原谅,不试图挽回形象,也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的,就是在所有人面前,把问题一件件解决,让用户决定我们值不值得被留下。

  啄木鸟先啄自己,再去修别人。

啄木鸟发布第二次回应:自称内部混乱、推诿责任

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