啄木鸟再回应被3·15晚会点名:放弃公关,将逐日发布整改声明和进展至问题被彻底解决

admin1天前文化2

专题:新浪财经315投资者保护论坛

  来源:中国基金报

  啄木鸟再回应被3·15晚会点名称,全体管理层决定:放弃公关。声明称,这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。

啄木鸟再回应被3·15晚会点名:放弃公关,将逐日发布整改声明和进展至问题被彻底解决

  啄木鸟家庭维修官方发布第二次声明,表示放弃公关,接受阳光下的检验。声明内容如下:

过去的两个小时里,我们经历了一场彻底的混乱。315 晚会曝光了我们的问题,收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。面对突如其来的质疑,我们在第一时间发布了声明,试图回应,试图解释,试图挽回,但现实是,我们的客服、内部团队在各个端口的沟通混乱,回答不一致,甚至在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误,而是我们整个体系的问题,是我们管理上的缺陷,是我们未能在第一时间用正确的方式面对这次危机。

刚刚,我们接到了无数朋友和媒体的电话,大家都在问,公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过,但最终,我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关,接受阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的措辞、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何解释可以让一切回到过去,我们不再找理由,不再试图平息舆论,而是把自己完全暴露在公众监督下,彻底改正。

从今天起,我们承诺:

每天发布一条整改声明,每天公开一项整改进展,直到所有问题被彻底解决。我们不会给自己设定截止日期,不会等待风暴过去,而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。

我们必须承认,在事件发生后,我们的部分端口因为害怕舆论,关闭了部分账号的评论区,甚至设置了私密。这是一种掩耳盗铃的行为,是我们管理上的失当,是我们面对舆论时的退缩,而这恰恰是我们最不应该做的事情。

所以我们决定一从现在开始,所有评论区全面开放,所有端口不删评、不限评,所有质疑所有声音都必须被听见。如果我们连面对批评的勇气都没有,连自己的问题都不敢直视,那一家叫“啄木鸟”的公司,又如何去修别人的问题?

315 只是把我们的脓包挤破,而真正的治疗才刚刚开始。

我们不奢求原谅,不试图挽回形象,也不觉得一句道歉就能让所有人重新相信我们。我们唯一能做的,就是在所有人面前,把问题一件件解决,让用户决定我们值不值得被留下。

啄木鸟先啄自己,再去修别人。

  此前,2025年央视3·15晚会曝光了“维修刺客”啄木鸟家庭维修。据介绍,啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。央视记者以应聘的方式,进入了啄木鸟公司。两天的入职培训课程结束之后,记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单,黄师傅收了客户659元维修费,换下来的电机卖了60元,成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天,几乎每次上门维修都能见识到“新套路”:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。

  随后,啄木鸟家庭维修发布声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任,公司深感自责和痛心。接到报道后第一时间成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后将宣布彻查的结果。

啄木鸟再回应被3·15晚会点名:放弃公关,将逐日发布整改声明和进展至问题被彻底解决

本站非盈利性质,内容来源于互联网。

相关文章

40岁以上不让租房?自如客服回应:不同房源产品有不同限制 合租限制45周岁以内

40岁以上不让租房?自如客服回应:不同房源产品有不同限制 合租限制45周岁以内

  新浪科技讯 2月28日晚间消息,有网友发文称,通过自如平台租房的时候受到“年龄歧视”,自如规定年龄需在18-40周岁之间才可签约。   对此,自如官方客服表示,不同房源产品会有不同的规则限制,签约...

:一万以内的二手车-武康路、豫园、新天地……上海将在8个“网红地”治理游烟

上海将推进“网红”地标场所室外“游烟”治理。为进一步加强健康城市、人民城市建设,助力优化营商、旅游环境,提升城市文明程度,上海深入推进“控烟行动三部曲”,即“室内全面禁烟、室外不吸游烟、吸烟请看标识”...

IBM大中华区董事长陈旭东:大多数企业不需要自己研发AI技术

IBM大中华区董事长陈旭东:大多数企业不需要自己研发AI技术

专题:2025亚布力中国企业家论坛第25届年会   “亚布力中国企业家论坛第25届年会”于2025年2月21日-23日召开。在制造业论坛上,IBM大中华区董事长陈旭东表示,“我们的目标是为企业搭建一...

:交通违章查询官网-东华大学新上任一位副书记、两位副校长

一位副书记、两位副校长,东华大学新上任三位副职领导人员。据东华大学消息,2月25日,东华大学在松江校区召开干部教师大会,宣布教育部党组和教育部关于学校副职领导人员的任免决定:王治东任东华大学党委副书记...

:10万左右suv车推荐-直通部委 | 最高法:严肃追责打击遏制“卷款跑路” 教育部:适度扩大招录高校毕业生规模

:10万左右suv车推荐-直通部委 | 最高法:严肃追责打击遏制“卷款跑路” 教育部:适度扩大招录高校毕业生规模

界面新闻记者 | 翟瑞民 最高法司法解释:预付式消费可享七日无理由退款权利 近年来,健身房、美容美发店、教育培训机构等预付式消费领域频现纠纷。为回应社会关切,3月14日,最高人民法院发布...

:二手车转让14座-海关发布:“海关将对进口煤炭实施延迟检查”为不实信息

近期,部分网络平台传播“海关将自4月1日起对进口煤炭进行延迟检查,或将导致通关时间延长,进口量减少的可能性进一步加大”,相关信息引发业界关注与讨论。经海关确认,此信息不实。提醒各企业及相关方,切勿轻信...